账号与登录
登不上、验证码收不到、设备之间进度对不上，都归这里。
建议一并提供：乐鱼账号、出问题的设备与系统版本、大致发生的时段。
01 / 在线时段
什么时候找我们，回得最快
客服在每个工作日 9:00 上线，21:00 收尾，中午不停。这段时间里发来的消息， 账号与数据类问题的首次回复平均在 8 分钟内完成。周末和深夜进来的消息， 下一个工作日一开始就按顺序排上去。
9:00-21:00 在线
其余时段留言，次日顺延处理
- 09:00 上线先清一夜堆积的邮件与留言，账号类问题排在最前。
- 15:00 比赛与数据反馈比较集中的一段，赔率刷新和名单筛选问题处理得最多。
- 21:00 当日收尾，没走完的事会带着上下文顺延到第二天继续跟。
02 / 事项分类
按事情分类，找谁更快
同一类问题由同一批人跟进，你说明白是哪一类，中间就少一次转手。 下面四类占了日常咨询的绝大多数，附上对应的信息，基本一次就能说清。
赔率数据反馈
赔率停住不刷新、数值与开赛状态对不上、某场比赛整个缺席。
建议一并提供：联赛与场次、看到异常的截图、当时的刷新时间。
导航入口建议
苹果中文版乐鱼导航某个入口不好找、路径绕远、分类想换个位置。
建议一并提供：机型与系统版本、你习惯从哪一步进、希望改成什么样。
内容纠错
阵容名单有出入、档案集锦标签挂错球队、赛程对阵写反了。
建议一并提供：条目所在位置、正确写法、可参照的公开赛事信息。
03 / 合作对接
品牌与内容合作
我们已经在数据采集、片源制作和渠道分发三个方向上，与 14 家数据机构和 9 家内容制作方保持长期合作。 如果你手上正好有对得上的能力，把基本情况先说清楚，我们判断起来会快很多。
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01
数据机构
希望补充覆盖的联赛、提高刷新密度，或者让冷门赛事也有稳定数据源时，走这条线。
初次沟通请说明：覆盖的联赛范围、更新频率、数据交付形式。
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02
内容制作方
俱乐部档案视频集锦、赛事回顾、专题短片这类片源，都可以谈谈长期的供给节奏。
初次沟通请说明：擅长的片种与时长、过往产出体量、版权归属方式。
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03
渠道伙伴
面向华东、华北与东北的体育用户群体，做内容分发与联合专题的伙伴欢迎来聊。
初次沟通请说明：渠道类型与覆盖规模、可承接的合作形式、期望周期。
合作类邮件标题里带上「合作」两个字，会更快分到商务同事手上。
04 / 处理流程
提交之后会发生什么
从你按下发送，到我们给出结论，中间会经过四个阶段。知道每一步在做什么， 等待的时候心里就有数。
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01
消息到达
邮件和电话记录统一收进客服队列，按账号、数据、内容三类贴标签。
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02
补齐信息
信息不够判断时，我们会回信问清关键细节，比如设备型号、场次编号、出错时间。
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03
核查处理
账号与数据问题由数据工程同事复核，内容纠错交给内容运营确认后修订。
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04
回复与跟进
给出结论和操作建议；需要持续观察的，我们记下来在后续时段回访。